Une porte qui ne s'ouvre plus se règle rarement dans la panique. Ce site part du problème que vous avez sous les yeux : choisissez ci-dessous la situation qui ressemble à la vôtre, lisez ce qu'il vaut mieux faire en premier, puis appelez.
Au téléphone, nous consignons ce qui se passe et l'adresse, puis un artisan établi près de chez vous reprend la demande et vous rappelle. Le délai varie selon les serruriers disponibles dans votre entourage, et il ne vous est pas promis ici.
Touchez la case qui correspond à votre cas : elle vous mène à quelques lignes sur ce qu'il faut faire en premier, avec un lien vers la page complète.
Essayez d'abord de savoir si elle est seulement rabattue ou verrouillée. Demandez un jeu de secours à un voisin, à un proche ou à la gardienne, et ne forcez rien. Si quelqu'un ou quelque chose est resté enfermé, appelez le 18 ou le 112 avant tout, puis le numéro ci-dessous.
Refaites votre parcours de la journée et téléphonez aux lieux où vous êtes passé. Demandez un double à un proche, à un voisin ou à un propriétaire. En cas de vol avec votre adresse dans le même sac, ne laissez pas l'ancien trousseau rester utile : appelez.
Ne tournez plus rien et ne tirez pas sur le fragment. Gardez le morceau que vous tenez, il identifie le modèle. Évitez colle, huile et aiguille, puis photographiez la serrure avant d'appeler.
Laissez la clé tranquille. Testez la clé de rechange, relevez la poignée pour dégager le battant, et en cas de gel tenez la clé au chaud plutôt que de chauffer la serrure. Précisez enfin si vous êtes dehors ou dans le logement.
Si l'auteur peut encore être là, éloignez-vous et appelez le 17. Sinon, ne rangez rien, photographiez la porte et déposez plainte. Le logement ne doit pas rester ouvert : un serrurier ferme provisoirement.
Prenez en photo le cylindre vu de face puis la tranche du battant, retrouvez une clé ou la carte de propriété, et relevez la matière du battant : bois, PVC ou blindage. Au téléphone, expliquez pourquoi vous changez : perte, vol ou usure.
Ne forcez pas et n'essayez pas de démonter la serrure. Soulevez la poignée en tournant la clé, au cas où le battant s'est affaissé. Relevez la marque de la porte, puis décrivez ce que fait la clé.
Regardez comment réagit la clé : rotation dans le vide, quart de tour ou butée franche. Relevez une seule fois la poignée en tournant, sans forcer. Si la porte ne ferme plus qu'à un point, ne la laissez pas ainsi la nuit.
Vérifiez le numéro de la boîte et celui de la clé, puis demandez un double à la gardienne, au syndic ou au bailleur. Ne cassez pas la porte, elle coûterait plus cher à remplacer qu'à ouvrir.
Coupez l'électricité d'un rideau motorisé et ne vous placez pas dessous. N'employez ni barre ni cric sur les lames. Repérez les clés du verrou de sol et de la serrure latérale, puis décrivez le rideau.
Six secteurs couvrent le département, du bord du lac d'Annecy jusqu'aux vallées du Mont-Blanc. Ouvrez le vôtre pour voir ses communes et les pannes de serrure que l'habitat local entraîne.
Racontez les faits, indiquez si vous êtes dedans ou dehors, et donnez l'adresse. Si une personne ou un animal est enfermé, nous vous renvoyons d'abord vers les secours.
La demande est proposée à des serruriers installés près de chez vous. Celui qui peut venir reprend contact et vous annonce lui-même son heure d'arrivée.
Il se déplace, travaille, et vous remet une facture à son nom. Pensez à lui demander le prix avant qu'il ne commence, pour savoir où vous mettez les pieds.
Pas forcément. Si un voisin ou un proche détient un double et peut vous le remettre, c'est plus simple. Appelez si personne n'en détient ou si quelqu'un est resté enfermé.
Non. Il prend votre appel et transmet votre demande à des serruriers qui se déplacent et facturent eux-mêmes. La page Comment ça marche explique le détail.
Un papier qui établit que vous habitez le lieu : lettre récente, facture d'énergie, bail ou carte d'identité portant la même adresse.
Cela varie avec la distance et l'état de la route, surtout en altitude l'hiver. C'est le serrurier rappelant qui confirme pouvoir venir chez vous.
Une porte ne s'ouvre plus ? Appelez, dites l'adresse et ce que fait la serrure.